北森：2021中国零售行业人才白皮书

2021年我国消费市场整体呈现出稳中向好的发展态势，按照国家统计局公布的数据，上半年社会消费品零售总额同比增长23%，比2019年同期增长9%，两年平均增长4.4%。虽仍有疫情影响，但消费市场的复苏态势在不断增强，国民的消费信心也在不断增加。

在这样的经济和市场背景下，零售企业仍有很大的发展空间，但同时也面临着挑战。如果仅回顾我国零售业自2000年以来短短21年的发展历程，会发现零售企业经历了好几次巨变:从电商崛起，零售业从线下发展到线上;到线上增长放缓、获客成本增加，零售业开始进入线上线下全渠道模式;到直播和私域电商出现，渠道进—步变得多元和分散，零售业面对完全生活在互联网上的Z世代消费者，开始全面进入数字经济时代……每一次巨变，行业都会重新洗牌，不断有新企业脱颖而出，也不断有曾经的行业巨头退出中国市场，甚至就此倒下。

零售企业如何在不断变化的市场中，找到企业发展之道。既拥抱变化，勇于创新，也回归零售本质，抓住企业差异化的竞争优势，同时建设起能支撑企业战略及业务的组织和人才队伍，是每家企业都需要思考和解决的问题。

基于此，本报告从线下门店这一最小的业务单元出发，以此作为一个切面或缩影，探讨门店人才管理现状及问题,希望能对零售行业人才队伍建设提供参考。

关键发现

1. 随着人货场被重构，企业的竞争策略将从“产品为王”或“渠道为王”，向“以消费者为中心”转移。门店作为链接消费者的关键场景，仍然是最重要的“场”。

2. .门店人才招聘需要善加利用多元渠道，用营销和产品运营的思维做招聘，在内推/熟人推荐、校企合作前置孵化人才上进行创新和突破。

3. 门店人才招聘需要持续解决用人要求提高，招人难的问题，可以降低硬性条件要求，扩大简历入口，提高企业甄别人才 “真”能力的水平。

4. 降低门店人才闪离率，需要在招聘时就把好关，招到“对”的人，并且为员工融入和上手业务提供支持和保障。长期人才保留需在职业发展和激励上有创新。

5. 要储备运营管理人才，解决员工成长慢的问题，需要从社招和校招多条线布局店长人才储备，并根据成长阶段的跨越难点针对性培养。

6. 店长人才标准与不同门店定位有关。当前企业多数店长为运营型店长，与经营型店长有差距，人员和门店的管理能力强，但分析能力和市场敏感性不足。

7. 企业的业务决定了店员的角色，包括服务响应和主动营销两种类型。当前企业门店店员，都在“规范执行”维度表现突出，执行力仍然是对店员的首要要求。

8. 招人难、人才质量参差不齐、人员成长慢，是零售企业人才管理的三大挑战，要建立人才优势，需要先从招聘端入手，有充足且良好质量的人才基数。
   

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